Со времён пандемии коронавируса маркетплейс Wildberries создал весьма комфортные условия для входа на площадку. Вместе с этим, участились жалобы продавцов (поставщиков) на то, что площадка удерживает денежные средства с продаж по различным основаниям.
В связи с чем продавцы заинтересовались механизмом расчёта и правилами осуществления подобных удержаний, способами их избежать, а также рисками, которыми может сопровождаться спор с маркетплейсом.
<aside> 💡 Ввиду того, что Wildberries заключает договоры не только посредством присоединения к оферте, но и путем подписания индивидуальных договоров c некоторыми продавцами, указанные ниже шаги применимы исключительно к продавцам, работающим на основании Оферты о реализации товара на сайте Wildberries (далее по тексту – Оферта)
</aside>
Действующая редакция Оферты (ver. 14-4 по состоянию на 30.06.2022) предусматривает не так много штрафных санкций за несоблюдение продавцами условий договора. Так, пунктом 3.2 предусмотрен штраф в размере 35% от стоимости не переданного товара, если продавец не передал маркетплейсу товар в течение 240 часов с момента размещения заказа, а пунктами 8.2 и 8.3 предусмотрен штраф в размере не менее 50 000 рублей за нарушение законодательства об интеллектуальной собственности или за несоответствие карточки товара Закону о защите прав потребителей.
Известны случаи, когда Wildberries начисляет продавцу “штраф”, но в то же время в детализации отчета он отображается не в разделе “штрафы”, а в разделе “прочие удержания”, что говорит о том, что сам маркетплейс, вероятно, считает это издержками агента по реализации товара, например, возникших ввиду занижения фактических габаритов упаковки товара.
Между тем, договор, заключаемый между продавцом и площадкой, подробно не регламентирует, что следует понимать под расходами агента, которые относятся к категории “прочие удержания”.
<aside> ➡️ Назад к содержанию
</aside>
Урегулировать разногласия с маркетплейсом и вернуть удержанные денежные средства можно следующими способами:
Причем, указанные два способа не являются взаимоисключающими и предполагают возможность перехода от одного к другому. Например, известны случаи, когда маркетплейс заключал с продавцами мировое соглашение уже на стадии судебного производства и добровольно возвращал денежные средства.
Известно, что на обращения продавцов Wildberries отвечает неохотно, порой отвечают боты заготовленными и не разрешающими возникшую проблему шаблонами. Представляется, что отвечать на претензии и пытаться урегулировать спор во внесудебном порядке маркетплейс скорее всего не станет. В то же время соблюдение претензионного порядке в любом случае обязательно (об этом – далее).
Попытаться договориться с Wildberries, впрочем, можно, используя широкое освещение ситуации в профильных медиа. Возникающие с Wildberries проблемы у поставщиков уже известны, однако в публичное пространство результат решения проблемы часто не выносится, поскольку разрешаются они либо в режиме ручного управления, когда претензию увидел кто-то из менеджмента компании, либо стороны могут быть связаны положениями о неразглашении, и в таком случае мировое соглашение раскрыто общественности не будет.